Horrible por el envio

Hace 14 días compré un robot aspirador directamente en su tienda oficial, confiando en la seriedad de la marca. El envío supuestamente salía desde Alemania con DHL, pero nunca recibí el paquete. DHL me comunicó que hubo una incidencia con la entrega y que debía contactar con el remitente (es decir, Roborock). Desde entonces, me he puesto en contacto varias veces con su servicio de atención al cliente, pero su respuesta ha sido muy poco resolutiva, lenta y sin ofrecerme una solución clara ni seguimiento efectivo del problema. Me encuentro sin producto, sin información concreta. Una compra online debería ser algo sencillo y transparente, especialmente tratándose de una tienda oficial. Sin embargo, la falta de comunicación y responsabilidad está siendo frustrante. No recomiendo comprar directamente en la web oficial de Roborock en España. Es preferible acudir a distribuidores más serios y con mejor atención postventa.

Buenos días, el motivo de mi valoración es por lo siguiente; La APP está desarrollada de manera intuitiva y bastante precisa, se maneja desde el teléfono móvil sin fallos, las formas de succión, tipo de suelos, tipo de fregado, poder afinar con esas características te ayuda a optimizar el trabajo de la máquina. La instalación fue sencilla y se enganchó rápidamente a la red de mi hogar, tengo dos domicilios y lo he puesto en uno de ellos, cuando lo pongo a distancia desde fuera del domicilio funciona sin problemas, algo que me es de gran ayuda. El vaciamiento del depósito es sencillo y no da problemas el desacople del cuerpo principal, tengo que vaciarlo porque tengo un perro que va por toda la casa, el fregado me ha sorprendido para bien deja el parqué bastante bien, aunque es pequeño el depósito. Cuando trabaja se le ve una movilidad muy fluida por lo que los detectores y los reconocimientos de las superficies son bastantes buenos y hace un aspirado excelente en unos 30 minutos para 65m cuadrados, tengo perro de pelo corto y se le cae mucho. El ruido con una fuerza de aspirado casi máxima no es molesto, puedes estar trabajando cerca. Su estética es bonita y en general la limpieza y mantenimiento de los filtros es fácil. No le doy 5 estrellas por el fallo en la logística, es necesario tomar otras compañías de envío ya que devalúa el producto, yo lo recomiendo por su relación calidad precio ya que sobrepasa mis expectativas.

Es el primer robot que me compró y estoy super contenta tanto con la aspiración como con el mapeo.

Excelente compra. Funciona muy bien, rápido y eficiente. Muy fácil de configurar