Compré la estación de vapor el 27.09.2023 después de que mi Laurastar, tras décadas, dejara de funcionar. Que durara tanto seguramente se debió a que uso la plancha exclusivamente con agua destilada. Según mi investigación, Philips tenía en general mejores reseñas y características, como la adaptación de la temperatura de la suela al tejido. Suena un poco extraño, pero funcionó. Mis suéteres de lana no fueron problema; incluso pude usar vapor en algunas zonas. PERO: Poco después, tras unas semanas, el aparato falló y tuve que enviarlo. Según el informe, se cambió una placa defectuosa. Hace 2 semanas, la lámpara de descalcificación se encendió por primera vez. Deje que el aparato se enfriara, vacié el depósito y... ya no funciona. El aparato se calienta, la lámpara sigue encendida y no se genera vapor. Volví a contactar al servicio al cliente y envié el aparato de nuevo. En ambos casos, envié el producto en su caja original con la protección interna de cartón para un transporte seguro. Hace 2 días recibí el aparato de vuelta, pero sin esa protección de transporte. Es decir, mi aparato se movía libremente dentro de la caja y la plancha se había soltado de la protección; de una reparación Philips se espera mucho más. Incluso si la protección se perdió, se debería asegurar el producto. ENTONCES: La nota de reparación decía que el fallo no era reproducible. Se debía describir mejor el error. ¿Qué más se puede decir cuando, después del proceso, la lámpara sigue encendida? La gente puede contactarme si cree que no tengo suficiente información. En resumen... no se reparó nada. Además, me informaron por escrito que debería usar agua destilada. ¡Qué sorpresa! Ayer conecté la estación de vapor y, wow, funcionó, planché durante unas 2 horas y cuando la volví a usar hoy, el mismo error. Seguí la indicación de descalcificar y aun así la advertencia permanece y solo puedo usar el aparato sin vapor. AHORA: ¿El aparato se devuelve definitivamente y no volveré a considerar Philips? Una estrella lo doy al servicio al cliente de EuroVolter, que tanto en los envíos de reparación como ahora con la devolución ofreció un servicio excelente. El trato con los clientes y sus problemas es la razón por la que, en esencia, compro todo allí. La otra estrella la doy al propio aparato, porque si no hubiera fallado, los resultados de planchado eran realmente buenos.